MCC Consulting | Advanced Partner SugarCRM

  • En el año fiscal 2019 de SugarCRM (Feb 2019) fuimos reconocidos con dos premios: “Reseller del Año en América Latina” y el mejor partner a nivel mundial en “Ingresos de generación de demanda propia”.

Somos una firma mexicana de venta y distribución de soluciones de negocio y consultoría integrada por profesionales con amplia y probada experiencia formada en empresas líderes de los sectores de TI, Consultoría y Negocios.

Somos especialistas en CRM (Customer Relationship Management), Soluciones de Lealtad, Movilidad, Tecnologías de Integración de aplicaciones y administración de proyectos.

Somos Advanced Reselling Partner de SugarCRM. Contamos con recursos certificados y amplia experiencia en Arquitectura, Implementación y Desarrollo.

Nuestros consultores tienen hasta 20 años de experiencia en CRM, tanto en la parte de desarrollo utilizando diversas tecnologías como en el manejo de proyectos muy complejos con arquitecturas on premise, cloud e híbrida, integración de aplicaciones y alto volumen de usuarios. Diferentes industrias y arquitecturas de solución.

Opciones de operación

Los clientes de Sugar tienen más opciones de implementación y más control que los usuarios de cualquier otra solución de CRM. La arquitectura abierta de Sugar admite la implementación en la nube o en el sitio. Seleccione una opción en la nube para una implementación rápida sin inversión de capital, o implemente en el sitio para abordar los requisitos de cumplimiento comercial. Dado que Sugar utiliza una base de datos dedicada para los datos de cada cliente, los usuarios de Sugar tienen acceso y control total a los datos, junto con la capacidad de pasar fácilmente de una opción de implementación a otra, a medida que cambian las necesidades de la empresa.

  • Sugar On-Demand:
  • nuestra oferta estándar de software como servicio en la nube. Sugar hospeda y administra su aplicación en nuestra nube sin cargo adicional.
  • Sugar Private Cloud:
  • Sugar administra su instancia mientras le proporciona un mayor nivel de control. Esta opción tiene costos adicionales a Sugar On-Demand.
  • Sugar On-Site:
  • puede implementar y administrar Sugar en su infraestructura propia detrás de su firewall.

Integración de Aplicaciones o Conectores

Integre Sugar con la automatización de marketing, inbound marketing, el análisis de relaciones con clientes, las herramientas de administración de incentivos y más. Provea a sus equipos de ventas con información financiera relevante de su ERP y aplicaciones de inteligencia empresarial. Almacene fácilmente los correos electrónicos, contactos y reuniones de sus clientes en Sugar desde su cliente de correo electrónico utilizando complementos listos para usar. Desarrolle complementos personalizados para integrarlos con una amplia variedad de aplicaciones empresariales de back-office y front-office. SugarCRM está basado en LAMP (Linux – Apache – MySQL – PHP)

Soporte - Mesa de Ayuda

Como parte de nuestra oferta de servicios, proveemos mesa de ayuda y operaciones bajo las siguientes especificaciones:

    1) Nivel 1.

  • Será atendido por personal con el conocimiento necesario de Sugar y de la implementación de la solución con el fin de resolver cualquier duda y atender la mayoría de las peticiones.
  • Siempre será el primer contacto para cada petición de los usuarios, y ellos serán los responsables (en caso de que no lo puedan resolver) de clasificar y asignar la petición.
  • 2) Nivel 2.

  • El nivel 2 contará con personal que además de conocer Sugar y la implementación, tienen un perfil técnico para poder realizar tareas más complejas y en su caso poder identificar e interactuar con el soporte de Sugar.
  • Este nivel es también el encargado de realizar el mantenimiento de la solución.
    Las peticiones de mantenimiento se gestionarán a través de la mesa de ayuda.
  • 3) Nivel 3.

  • Cuando el caso de soporte sea un error, bug o no sea resuelta en la mesa de ayuda, se hará la escalación a Soporte de Sugar.
  • La Mesa de ayuda dará el seguimiento al caso con Sugar, aplicará las recomendaciones o correcciones solicitadas.

Tiempo de respuesta: el SLA (acuerdo de nivel de servicio), se diseña en conjunto con el cliente de acuerdo a sus necesidades específicas.

Nuestros clientes de SugarCRM:

  • GINgroup
  • Medical Recovery
  • Scotia Wealth Management – Casa de Bolsa Scotiabank Inverlat
  • Winko

Nuestra experiencia personal implementando CRMs y Movilidad:

  • Aeroméxico
  • Alestra
  • Axtel
  • Bancomer
  • Cable and Wireless Panama
  • Gamesa
  • Glaxo Smith Kline
  • Izzi
  • Kraft
  • Novartis
  • Puerto Rico Telephone
  • Sky
  • Telcel
  • Televisa
  • Wyeth



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